關(guān)于運(yùn)費(fèi)

單筆訂單滿人民幣500元（含稅）以上時(shí)免運(yùn)費(fèi)。

單筆訂單未滿人民幣500元（含稅）時(shí)，按商品實(shí)際重量及配送地區(qū)收取不同快遞費(fèi)。

關(guān)于發(fā)貨時(shí)間

正常情況下，我們會(huì)在客戶下單后2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，但根據(jù)倉儲(chǔ)狀態(tài)，也可能延長發(fā)貨時(shí)間，敬請諒解。

周六、周日及其他法定節(jié)假日不發(fā)貨。

關(guān)于發(fā)貨時(shí)間等咨詢，均不在客服對應(yīng)范圍內(nèi)，敬請諒解。

由于以下原因，產(chǎn)品的運(yùn)輸可能會(huì)延遲。

?因春節(jié)、五一、國慶等長假，以及各電商平臺(tái)大規(guī)模集中促銷等原因可能導(dǎo)致物流配送延誤。
?官網(wǎng)商城短期內(nèi)處理大量訂單的情況下可能導(dǎo)致配送延誤。
?由于自然災(zāi)害或交通狀況等突發(fā)事件而導(dǎo)致配送延誤。

關(guān)于配送時(shí)間

無法指定配送日期、時(shí)間及快遞公司。

可通過購買后系統(tǒng)發(fā)送的包含配送單號(hào)的郵件來查詢預(yù)計(jì)送達(dá)日期和時(shí)間。

配送方式

大部分產(chǎn)品將通過中通快遞配送。

若遇部分偏遠(yuǎn)地區(qū)及中通快遞無法送達(dá)等地區(qū)，則會(huì)通過中國郵政來配送。

關(guān)于購買及送貨范圍

官網(wǎng)商城的所有商品只限中國大陸境內(nèi)購買及配送。

關(guān)于訂單及購買限額

暫不接受通過電話、傳真或電子郵件等形式的訂單。

對于部分產(chǎn)品，我們設(shè)置了購買限額，以便更多的用戶可以購買ZANE ARTS的產(chǎn)品。

若您在下單后30分鐘內(nèi)中途退出或未完成支付，您的訂單將被自動(dòng)取消。若您需要再次購買，需另外重新下單。但商品的庫存數(shù)量無法保證。

請注意，如果您的訂單數(shù)量超過購買限制，可能會(huì)導(dǎo)致無法下單。

如果收到超出正常范圍的大量訂單，可能會(huì)被取消訂單。感謝您的理解。

可使用的支付方式

【支付寶支付】【微信支付】

付款方式僅為“一次性付款”。

關(guān)于庫存

當(dāng)您將商品添加到購物車時(shí)，無法保證商品即時(shí)有可購買的庫存數(shù)量。

只有在付款頁面點(diǎn)擊“立即付款”，并在顯示成功支付的頁面之后，才表示您已經(jīng)下單成功。

在特殊情況下，即使您支付成功，也可能存在商品缺貨現(xiàn)象。萬一您訂購的產(chǎn)品缺貨，我們將通過電子郵件通知您，并取消訂單。敬請諒解。

關(guān)于退換貨

請您在收件時(shí)務(wù)必與快遞人員當(dāng)面確認(rèn)商品外包裝是否完整，如發(fā)現(xiàn)外包裝箱有破損，請當(dāng)面核對商品信息與購物信息是否匹配、損壞等。務(wù)必在確認(rèn)無誤后再進(jìn)行收貨，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量、商品不符、損壞等，請拒收貨物并及時(shí)與客服聯(lián)系，客服將根據(jù)實(shí)際情況為您進(jìn)行處理。

請注意，若由于以下客戶自身情況導(dǎo)致的原因，則無法接受退換貨。

• 產(chǎn)品已經(jīng)被開封后取出展開或者被使用。
• 產(chǎn)品被人為損壞或弄臟。
• 產(chǎn)品被人為修理或加工。
• 產(chǎn)品與原樣不符或發(fā)生性狀改變等。

如果您有任何問題及疑慮，請?jiān)谫徺I前通過CONTACT頁面與客服進(jìn)行聯(lián)系。

請您在需要退換貨之前通過CONTACT頁面聯(lián)系本公司客服，屆時(shí)會(huì)有專員對應(yīng)處理您的退換貨需求。

關(guān)于"7日內(nèi)無理由退換貨"服務(wù)：由于帳篷等產(chǎn)品均在無塵車間等嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)下生產(chǎn)并包裝，所以一經(jīng)開箱取出并展開后，在接觸外界臟污的情況下將無法提供給其他客人購買，影響二次銷售。因此，自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)，若商品保持出售時(shí)原樣且配件齊全（吊牌未剪、未從包裝內(nèi)取出并展開、未污損），內(nèi)包裝紙箱無破損無臟污，外包裝紙箱無明顯破損等不影響二次銷售的情況下，我們將提供退換貨的服務(wù)。
注：非質(zhì)量問題的退換貨，需由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)生的支付平臺(tái)收款手續(xù)費(fèi)。

關(guān)于發(fā)票

交付的產(chǎn)品包裝內(nèi)不包含顯示金額的購買發(fā)票和送貨單。

如有需要，您可以憑訂單號(hào)通過CONTACT頁面聯(lián)系本公司客服索取發(fā)票。

關(guān)于售后及維修

在中國官網(wǎng)購買的商品，若有初期不良或瑕疵等非人為原因產(chǎn)生的問題，請?jiān)谑盏缴唐菲?日內(nèi)及時(shí)通過CONTACT頁面聯(lián)系客服，我們會(huì)為您進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。

中國官網(wǎng)及日本官網(wǎng)購買的商品，在使用中由于人為原因?qū)е聯(lián)p壞，您可以在登錄賬戶后通過SUPPORT頁面聯(lián)系公司客服進(jìn)行收費(fèi)維修服務(wù)。

收費(fèi)維修服務(wù)具體費(fèi)用會(huì)根據(jù)商品損壞情況及修理情況由客服人員與您進(jìn)行一對一的溝通。

但若商品損壞嚴(yán)重或大面積損壞，也有可能無法進(jìn)行修理，敬請諒解。

非中國官方網(wǎng)站銷售的商品需要提供日本官方網(wǎng)站購買的相關(guān)證明方可接受修理。

我們只提供正規(guī)品的售后維修服務(wù)，若經(jīng)鑒別發(fā)現(xiàn)為非正規(guī)品或仿冒品，則無法維修，商品將原樣退回，往返運(yùn)費(fèi)需客戶自理。

關(guān)于客服咨詢

有關(guān)產(chǎn)品信息的咨詢，請點(diǎn)擊此處聯(lián)系客服。

有關(guān)產(chǎn)品維修的咨詢，請點(diǎn)擊此處聯(lián)系客服。